Usein kysytyt kysymykset

Kuka voi opiskella Seinäjoen kansalaisopistossa?
• Seinäjoen kansalaisopistoon on tervetullut jokainen; ikään, sukupuoleen, koulutustaustaan tai kotipaikkakuntaan katsomatta.

Miten ilmoittaudun kursseille?
• Kursseille ilmoittaudutaan pääsääntöisesti netissä osoitteessa https://opistopalvelut.fi/seinajoki tai soittamalla asiakaspalveluun p.06 416 2440.
• Olet aina tervetullut myös käymään Kansalaiskampuksella, asiakaspalvelu B1-kerroksessa (Kalevankatu 33, 1. krs.).

Voiko kurssi-ilmoittautumista harjoitella?
• Ilmoittautumisjärjestelmään voi tutustua ja kurssille ilmoittautumista sekä nettiperuuttamista harjoitella maksuttomasti harjoittelukurssilla.
• Harjoittelukurssin numero on 00001 ja kurssin nimi Kurssi-ilmoittautumisen harjoittelu. Tälle kurssille voit ilmoittautua ja perua sen ilman mitään sitoumuksia.

Mihin sitoudun ilmoittautuessani kurssille?
• Ilmoittauduttuasi sitoudut maksamaan kurssimaksun, mikäli kurssi toteutuu.
• Netissä ilmoittautuessa sitoudut antamaan oikeat ja täsmälliset henkilö- ja yhteystietosi opiston käyttöön. Henkilö- ja osoitetiedot sekä puhelinnumero ovat välttämättömiä ja niitä tarvitaan laskutuksen vuoksi sekä mahdollisten kurssimuutosten ilmoittamiseen.
• Hyväksyt yleiset ehtomme. Luethan ehdot tarkasti.

Miksi kansalaisopiston kursseille tulee ilmoittautua etukäteen?
• Ilmoittautuminen antaa opettajalle ja opistolle tiedon montako osallistujaa kurssilla on.
• Jos ilmoittautuneita on liian vähän, kurssia ei voida järjestää. Ilmoittautumisten määrän perusteella tehdään päätös kurssin toteutumisesta 1-2 viikkoa ennen kurssin alkua.
• Jos kurssi taas on suosittu ja opiskelijoita on paljon, voimme mahdollisesti järjestää myöhemmin uuden samanlaisen kurssin ja tarjota sitä varasijalla oleville opiskelijoille.
• Ennakkoilmoittautumisella taataan oikeudenmukainen järjestys sekä tieto opintoryhmään mahtumisesta opiskelijalle.
• Kurssin opettaja tietää kurssilaisten määrän ajoissa, mikä helpottaa kurssin suunnittelua.

Miksi ilmoittautuessa kysytään henkilötunnusta?
• Seinäjoen kansalaisopisto käyttää toiminnassaan sähköistä HelleWi-kurssinhallintajärjestelmää. Järjestelmässä henkilötunnusta tarvitaan asiakkaan yksilöimiseen henkilörekisterissä, jotta ilmoittautuminen, opintosuoritukset ja laskutus pystytään kohdistamaan oikein.
• Oppilaitoksen on aina pystyttävä yksilöimään opiskelijansa.

Onko henkilötunnuksen antaminen ilmoittautumisjärjestelmään turvallista?
• Kyllä on, henkilörekisterin sisältämä kurssihallintojärjestelmä on määräysten mukaan rakennettu ja salasanoilla suojattu. Seinäjoen kaupungin käyttämien tietoverkkojen ja ohjelmien turvallisuutta valvotaan myös koko ajan ammattilaisten toimesta. Tietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti.

Miksi ilmoittautuessa kysytään matkapuhelinnumeroa?
• Matkapuhelinnumero mahdollistaa sen, että voimme ilmoittaa nopeasti tekstiviestillä kurssin peruuntumisesta tai muista muutoksista esim. opetuskerran siirtymisestä. Emme anna yhteystietojasi kolmansille osapuolille.

Voinko ilmoittautua kurssille, joka on jo alkanut?
• Kyllä voit, jos kurssilla on tilaa. Asia on kurssikohtainen, joten ota yhteyttä asiakaspalveluun. Mikäli ilmoittaudut koko lukuvuoden kestävälle kurssille kevätkauden alussa, on kevätlukukauden hinta 50 % kurssin hinnasta + 5€ (ei koske erikoiskursseja, joille on määritelty erillinen viikonloppuhinta).

Saanko erillisen kutsun kurssille, jolle olen ilmoittautunut?
• Erillistä kutsua ei pääsääntöisesti lähetetä. Kurssin peruuntumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä.
• Jos olet ilmoittautuessasi jäänyt varasijalle, silloin ilmoitamme vapautuneesta paikasta sinulle henkilökohtaisesti.
• Joissain tapauksissa esim. lyhytkursseista lähetämme muistutusviestin, mikäli on tarpeen lähettää lisätietoja kurssista tai kurssin tarvikkeista.

Kuinka voin perua osallistumiseni kurssille?
• Opiskelija voi perua kurssi-ilmoittautumisen asiakaspalvelussa, puhelimitse tai verkossa (verkkoperuutus toimii vain verkon kautta ilmoittautumisen tehneillä).
• Kurssi-ilmoittautumisen voi perua maksutta viimeistään 8 päivää ennen kurssin alkua. Mikäli kurssi perutaan alle 8 päivää ennen kurssin alkua, laskutetaan kurssin hinnasta puolet (vähintään 10 €).
• Kurssi-ilmoittautumisen peruminen opiskelijan henkilökohtaisista syistä (esim. sairastuminen, työeste tai paikkakunnalta muutto) ei oikeuta kurssimaksun hyvitykseen tai mitätöintiin.
• Mikäli opiskelija ei ole perunut kurssia, ei osallistu kurssille tai keskeyttää opiskelunsa, kurssimaksu laskutetaan kokonaan.
• Kurssin maksamatta jättäminen tai opettajalle ilmoittaminen ei ole peruminen.

Miten maksan kurssini?
• Laskutus tapahtuu kurssin alkamisen jälkeen. Kurssimaksu laskutetaan, mikäli peruutusta ei ole ehtojen mukaisesti.
• Laskutuksessa huomioidaan viimeistään kurssin alkamispäivänä asiakaspalveluun toimitetut lahjakortit, työsuhde-edut sekä etuuksiin oikeuttavat todistukset ja lomakkeet. Kurssietuudet ovat henkilökohtaisia. Lisätietoja etuuksista asiakaspalvelusta ja verkkosivuiltamme.
• Kurssimaksuja ei voi suorittaa verkkoilmoittautumisen yhteydessä (poikkeuksena Smartum).
• Kansalaisopisto ei voi ottaa vastaan käteismaksuja.
Maksamatta jätetty kurssimaksu siirtyy perintätoimisto Lowellin hoidettavaksi.
Kurssin hinnassa on huomioitu, että yhden kurssikerran peruuntumisen vuoksi ei järjestetä korvaavaa kertaa.
• Lahjakortit, työsuhde-edut sekä etuuksiin oikeuttavat todistukset ja lomakkeet on esitettävä asiakaspalvelussa viimeistään kurssin alkamispäivänä. Tämän jälkeen etuudet eivät ole enää käytettävissä. Etuuksia ei voi yhdistää. Lisätietoja etuuksista asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta.

Palautetaanko kurssimaksuni, jos keskeytän kurssin?
• Ilmoittautuminen on sitova, joten emme palauta kurssimaksuja, vaikka opiskelija joutuukin keskeyttämään kurssin henkilökohtaisista syistä (esim. sairastuminen, työeste tai paikkakunnalta muutto) johtuen.
• Mikäli kurssi peruuntuu kansalaisopiston toimesta, voit kysyä kurssimaksun palautuksesta opiston asiakaspalvelusta.

Mistä kurssihinta muodostuu?
• Kurssimaksuihin vaikuttavat kurssin todelliset järjestämiskustannukset, kuten kurssin kesto, opettajan tai kouluttajan palkka, matkakustannukset sekä tilavuokrat ja materiaalit.

Miten voin antaa palautetta tai esittää kurssitoiveita?
• Voit jättää palautteesi ja toiveesi asiakaspalveluun, sähköpostitse, puhelimitse tai antaa kurssiehdotuksen verkkolomakkeen kautta.
• Lähetämme opiston toiminnan parantamiseksi kaikille opiskelijoille palautekyselyn kurssin loputtua. Toivomme, että vastaatte kyselyyn mahdollisimman pian.
• Kurssitoiveita voit esittää edellä mainittujen tapojen lisäksi myös verkkolomakkeella tai suoraan suunnittelijaopettajillemme, joiden yhteystiedot löytyvät verkkosivuiltamme.

Miksi en ole saanut tekstiviesti-ilmoitusta peruuntuneesta kurssikerrasta?
• Kurssikertojen perumisilmoitukset lähetetään tekstiviestinä niihin puhelinnumeroihin, jotka asiakkaat ilmoittavat. Mikäli numero on ilmoitettu väärin, siinä on virheitä tai se on vaihtunut, ei viesti tavoita oikeaa henkilöä. Satunnaisesti kyse voi myös olla siitä, että operaattorin järjestelmässä on häiriö.
• Tarkistathan opistolla olevien tietojesi oikeellisuuden ja ajantasaisuuden.

Miksi en ole saanut sähköpostiini vahvistusta ilmoittautumisestani?
• Kaikista kurssihallintojärjestelmään kirjatuista ilmoittautumisista menee järjestelmän lähettämä viesti asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin.
• Mikäli sähköpostiosoite on ilmoitettu väärin tai se on vaihtunut, ei viesti tavoita oikeaa henkilöä, ole hyvä ja tarkista tietosi. Viesti on voinut mennä myös roskapostikansioon (erityisesti gmail-käyttäjät).

Kannattaako minun ilmoittautua, jos kurssi näyttää olevan täynnä?
• Ilman muuta kannattaa, kurssien tilanne elää koko ajan. Jos haluamaltasi kurssilta jää joku toinen pois, otamme yhteyttä seuraavaan varasijalla olevaan henkilöön. Jos varasijalle ilmoittautuneita on paljon, opisto saattaa järjestää myös saman sisältöisen lisäryhmän/ -kurssin, mistä ilmoitetaan jonossa oleville.

Voiko kurssista saada kurssitodistuksen?
• Kurssitodistuksen voi pyytää opiston asiakaspalvelusta. Todistus on maksullinen.

Vastuukysymykset?
• Tapaturmien varalta suosittelemme tarkastamaan oman vapaa-ajan vakuutuksesi voimassaolon.
• Seinäjoen kaupungin asukkaat kuuluvat kansalaisopiston toiminnassa ja kansalaisopiston järjestämässä opetuksessa tai toiminnassa tapahtuvien tapaturmien varalta Seinäjoen kaupungin vakuutusturvan piiriin. Ulkopaikkakuntalaisia ei ole vakuutettu kaupungin toimesta.
• Opettajan antamia työ- ja turvallisuusohjeita kursseilla on noudatettava
• Opiskelijoiden omien varusteiden, tarvikkeiden ja materiaalien jättäminen opetustiloihin on omalla vastuulla
• Opetuksessamme huomioidaaan turvallisemman tilan periaatteet.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä opiston asiakaspalveluun!

Seinäjoen kansalaisopiston kurssi- ja palvelutarjonnan markkinointiviestintään liittyvän kyselyn tietosuojaseloste.